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当明知服装不适合顾客、但顾客要求试穿时
成功的导购员是能够做成每一笔不可能的交易。
在服务过程中,导购员们经常会遇到一些顾客要求试穿。从导购的知识和经验上来看,顾客明显是不适合这件服装的,这时应该怎么办呢
首先,顾客要求试穿的时候,导购员千万不能直说“这件衣服您不合适”,---顾客的要求。一方面顾客可能会觉得导购员态度不好、不耐烦,从而产生---的印象;另一方面可能会使顾客觉得导购员认为自己身材不好,穿上这件衣服不---,从而陷入---的境地。
尊重顾客的每一个需求,照顾顾客的面子是导购员在与顾客沟通的时候一项基本的原则。即使明知这件衣服不适合顾客,在顾客要求试穿的时候也应该面带微笑答应下来。一般来说,主动要求试穿各种衣服的顾客往往是比较外向开朗、容易沟通的性格,相比较于一些不愿意试穿的顾客,显然交易成功的可能性会大得多。
如果看到试穿的效果不好,而顾客又询问自己的意见时,一定不能为了 而故作赞美。要知道,顾客心中对于试穿的效果自然有一个标准。即使他当时被蒙蔽了,再见到亲朋好友的时候,也会有人提醒他这件衣服并不合适。如果在这样的情况下,榆林百货货架,顾客就会有种被蒙---的感觉,以后还怎么可能再到这家店铺来购物呢 此时,文具店百货货架,导购员应该公正且委婉地将真实想法说出来,并且将试穿效果不好的原因归结到自己身上,证明这并不是顾客身材不好的缘故。接下来就想办法---效果,其它商品请顾客继续试穿。
但是,如果顾客看到自己试穿的效果很差,也放弃了购买该怎么办呢 这时候就需要导购员运用自己的导购经验,劝说顾客试穿别的服装,也就是通常所说的连带销售。导购员店员、在服务过程中,开展连带销售是为了带给顾客 的增值和好处,满心欢喜的是满载而归的客人,而不是幸灾乐祸的销售人员。连带销售就是鼓励,通过适当的建议、鼓励来引导顾客享受的更多购物乐趣。
实景指点:
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我在另外一家店又看到了同样的裙子,kkv店家的标价是390元,我还没开口,文创店百货货架,店家就笑盈盈地对我说:“喜欢的话,kkv货架装修,可以先试试,如果穿着,我们会有优惠。”这话让我刚才的---顿时消散了,kkv货架安装,试穿效果也让我很满意。kkv于是我就想让店家优惠一些。店家笑着说:“其实这条裙子也没多大的利润,但是看你穿着这么合适,想要特意去找这样的模特还找不来呢,你穿着就相当于给我们店的服装做宣传了。这样吧,给你打八五折吧,331元。”kkv货架
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这个自然不是我能接受的价格,我说:“kkv这个价格实在超出了我的心理承受范围了。再优惠一些吧,给我一个的价格。以后我会常光顾的。”对方也知道我是---想买,所以又说:“---小姑娘,怎么就让我不忍心---呢?好吧,好吧,给你一个我们店的vip客户才能够享受到的折扣吧,七五折,292.5元。这个价格可是了,不能再砍价了。”我一听,kkv比上一家还贵2.5元呢,但是2.5元算什么,对方说得我都心花怒放了,至少心理平衡了,因为我觉得在讨价还价中,我赢了。所以我宁愿多2.5元钱图个心情好,也不愿意因为那家便宜而听对方的冷语、看对方的脸色,于是欢天喜地买下了。kkv货架
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盘活资本,做任何一个商品,都需求结合利益链。比方原材料提供商、商品制造商、物流、经销商、消费者联系等。2015年实体关店潮到达一个,这是为过去犯下的错付出代价,2016年就不能再被旧的思想束缚手脚,须冲破枷锁,跳出思想怪圈,从全新的角度动身思考各方实在的利益,极力创造一个更适应商场的灵敏利益链。
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