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当明知服装不适合顾客、但顾客要求试穿时
成功的导购员是能够做成每一笔不可能的交易。
在服务过程中,导购员们经常会遇到一些顾客要求试穿。从导购的知识和经验上来看,顾客明显是不适合这件服装的,这时应该怎么办呢
首先,顾客要求试穿的时候,导购员千万不能直说“这件衣服您不合适”,---顾客的要求。一方面顾客可能会觉得导购员态度不好、不耐烦,从而产生---的印象;另一方面可能会使顾客觉得导购员认为自己身材不好,穿上这件衣服不---,从而陷入---的境地。
尊重顾客的每一个需求,照顾顾客的面子是导购员在与顾客沟通的时候一项基本的原则。即使明知这件衣服不适合顾客,在顾客要求试穿的时候也应该面带微笑答应下来。一般来说,主动要求试穿各种衣服的顾客往往是比较外向开朗、容易沟通的性格,相比较于一些不愿意试穿的顾客,显然交易成功的可能性会大得多。
如果看到试穿的效果不好,而顾客又询问自己的意见时,一定不能为了 而故作赞美。要知道,顾客心中对于试穿的效果自然有一个标准。即使他当时被蒙蔽了,新款式调色师货架,再见到亲朋好友的时候,也会有人提醒他这件衣服并不合适。如果在这样的情况下,顾客就会有种被蒙---的感觉,以后还怎么可能再到这家店铺来购物呢 此时,导购员应该公正且委婉地将真实想法说出来,并且将试穿效果不好的原因归结到自己身上,证明这并不是顾客身材不好的缘故。接下来就想办法---效果,其它商品请顾客继续试穿。
但是,如果顾客看到自己试穿的效果很差,也放弃了购买该怎么办呢 这时候就需要导购员运用自己的导购经验,劝说顾客试穿别的服装,也就是通常所说的连带销售。导购员店员、在服务过程中,开展连带销售是为了带给顾客 的增值和好处,满心欢喜的是满载而归的客人,而不是幸灾乐祸的销售人员。连带销售就是鼓励,通过适当的建议、鼓励来引导顾客享受的更多购物乐趣。
实景指点:
1.便利店货架格子式摆放调色师货架
种,便利店货架摆放按格子式布局。格子式布局是便利店商品陈列货架与顾客通道都成长方形状分段安排,---彩妆店调色师货架,而且主通道与副通道宽度各保持一致,所有便利店货架相互并行或直角排列。格子式布局优点:充分利用空间;货架规范,便于顾客购物;采用标准化货架,可节约成本;简化商品管理及安全保卫工作。
2.便利店货架岛屿式摆放调色师货架
便利店货架岛屿式布局摆放,是指在营业场所中间布置成各不相连的岛屿形式,在岛屿中间设置货架陈列便利店商品。便利店货架岛屿式摆放的优点:利用建筑特点布置更多的商品货架;装饰和美化营业场所;环境富于变化,使消费者增加购物兴趣;满足消费者对某一品牌商品的需求。
3.便利店货架自由流动式摆放调色师货架
便利店货架自由流动式摆放,是以方便顾客为出发点,试图把商品地展现在顾客面前。便利店货架自由流动式摆放的优点:布局灵活,顾客可随意穿行于各个便利店货架或陈列台;可促使顾客的冲动性购买;便于顾客自由浏览,不会产生急迫感。
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