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当明知服装不适合顾客、但顾客要求试穿时

成功的导购员是能够做成每一笔不可能的交易。

在服务过程中，导购员们经常会遇到一些顾客要求试穿。从导购的知识和经验上来看，顾客明显是不适合这件服装的，这时应该怎么办呢

首先，顾客要求试穿的时候，导购员千万不能直说“这件衣服您不合适”，---顾客的要求。一方面顾客可能会觉得导购员态度不好、不耐烦，从而产生---的印象；另一方面可能会使顾客觉得导购员认为自己身材不好，穿上这件衣服不---，从而陷入---的境地。

尊重顾客的每一个需求，照顾顾客的面子是导购员在与顾客沟通的时候一项基本的原则。即使明知这件衣服不适合顾客，在顾客要求试穿的时候也应该面带微笑答应下来。一般来说，主动要求试穿各种衣服的顾客往往是比较外向开朗、容易沟通的性格，相比较于一些不愿意试穿的顾客，显然交易成功的可能性会大得多。

如果看到试穿的效果不好，而顾客又询问自己的意见时，一定不能为了 而故作赞美。要知道，顾客心中对于试穿的效果自然有一个标准。即使他当时被蒙蔽了，再见到亲朋好友的时候，也会有人提醒他这件衣服并不合适。如果在这样的情况下，顾客就会有种被蒙---的感觉，以后还怎么可能再到这家店铺来购物呢 此时，导购员应该公正且委婉地将真实想法说出来，并且将试穿效果不好的原因归结到自己身上，证明这并不是顾客身材不好的缘故。接下来就想办法---效果，其它商品请顾客继续试穿。

但是，如果顾客看到自己试穿的效果很差，也放弃了购买该怎么办呢 这时候就需要导购员运用自己的导购经验，劝说顾客试穿别的服装，也就是通常所说的连带销售。导购员店员、在服务过程中，开展连带销售是为了带给顾客 的增值和好处，满心欢喜的是满载而归的客人，而不是幸灾乐祸的销售人员。连带销售就是鼓励，通过适当的建议、鼓励来引导顾客享受的更多购物乐趣。

实景指点：

有关装修风格：其实上面定位清晰了，装修风格要求高的，直接交设计就好。在这里主要针对传统文具店简单谈谈。在整体色彩上尽量减少红色的运用，没有褒贬之意只是太过---。要大胆用灯，先加暖白中性光解决室内明亮问题，有条件再加暖黄射灯强化商品效果。门头橱窗别忽视，2023百货货架新款，小店用来做应季---陈列，特色店尽量通透，做形象展示。天花和墙体尽量选择裸装，地坪选择实用---不花哨。硬装的场景设计以天花和柱子为主，其它场景和体验互动可结合货架道具来完成，装修成本低工期短。百货货架

有关动线布局：这是对运营能力和店铺定位的直接体现，动线设计重点首先确定收银区的摆位，文具店货架定制，然后才是主付通道、场景磁点、体验区的定位。布局重点首先是在选品定位，再是品类陈列面积、品项数和sku单品数的明确，后才是货架道具设计。百货货架